Política de trocas e devoluções

Informamos que o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após receção da encomenda para proceder à Devolução Por Não Satisfação, ou Devolução por Defeito.

Quando se trata de uma devolução por não satisfação, o cliente deverá enviar o artigo, devidamente acondicionado, na sua impecável condição e sem qualquer sinal de uso para as nossas instalações, anexando a fatura de compra bem como descrição de intenção de devolução. Informamos também que o cliente não poderá enviar o material apenas nas embalagens originais, mas sim devidamente embalado numa caixa/envelope para que o material não seja danificado durante o transporte, o valor do envio para a nossa morada fica ao encargo do cliente.


Após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), a HCO Cosméticos reserva-se o direito de recusar a devolução e o respetivo reembolso caso se verifique que o(s) mesmo(s) apresenta(m) sinais de uso, abertura, violação de selos de garantia, danos, ausência de embalagem original e de todos os elementos e acessórios que o(s) acompanham (plásticos de proteção, manuais, folhetos, garantias, brindes ou outros componentes incluídos), ou qualquer alteração que impeça a sua revenda como novo(s).
Os produtos devolvidos deverão obrigatoriamente apresentar-se exatamente nas mesmas condições em que foram expedidos do nosso armazém.

Nestes casos, o(s) produto(s) será(ão) novamente enviado(s) à cliente, sendo os custos de reexpedição integralmente suportados pela mesma, para a morada que indicar para o efeito.

Assim que o artigo for rececionado e analisado pela nossa equipa de armazém, procederemos ao reembolso se tudo estiver em conformidade, para além de reembolso existe também a opção de crédito em ficha de cliente para descontar em futuras compras ou troca por produto alternativo (consoante a sua preferência).

No caso de devolução total da encomenda, será deduzido do valor a reembolsar o custo de envio correspondente ao peso e/ou volume dos artigos devolvidos, mesmo que o cliente tenha originalmente beneficiado de portes gratuitos ou desconto promocional sobre os portes (ex.: 50% de desconto). No caso de devolução parcial, a encomenda será reavaliada. Se, após a devolução de parte dos artigos, o valor remanescente da encomenda já não cumprir os requisitos mínimos para usufruir da campanha de portes gratuitos ou descontos aplicados originalmente, o respetivo custo de envio será igualmente deduzido ao valor a reembolsar.

Não são aceites devoluções de produtos que não estão selados e que possam ser facilmente adulterados por questões de segurança e higiene para com os nossos clientes.

Quando se trata de uma Devolução por defeito, o cliente deve reportar esse defeito ou anomalia num prazo de 14 dias após receção e enviar todos os documentos de prova que forem requisitados e necessários para que possamos verificar e analisar a anomalia. Posteriormente será agendada a recolha do artigo na morada que o cliente desejar, e assim que chegar às nossas instalações e verificarmos que tudo se encontra em conformidade e sem sinais de uso, iremos proceder a uma verificação ou se necessário terá de ser verificado por um técnico certificado pela marca do produto em questão. Depois de verificado e o produto não estar em conformidade, poderá ser efetuada a troca do produto ou devolução. Caso o artigo não contenha a embalagem original ou sejam apresentadas marcas de uso não poderá ser trocado e terá que seguir para a equipa técnica para reparação.

A partir do momento em que os dados são passados ao nosso departamento financeiro, a empresa dispõem de um prazo legal de 14 dias para efetuar o reembolso, o mesmo deverá ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento.

Produtos por encomenda

Informamos que os produtos adquiridos por encomenda, ou seja, aqueles cuja disponibilidade está sujeita a solicitação específica do cliente e não fazem parte do stock regular, estão excluídos da nossa política de devoluções.

Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (alterado pelo DL n.º 78/2018), que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, assiste ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias. No entanto, este direito não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (artigo 17.º, alínea c)).

Deste modo, ao proceder à encomenda de um produto sob pedido específico, o cliente reconhece e aceita que não poderá exercer o direito de devolução, salvo em casos devidamente justificados de defeito de fabrico

Encomendas Devolvidas pela Transportadora

Caso a encomenda seja devolvida pela transportadora por motivo de ausência no local de entrega, endereço incorreto ou qualquer outra responsabilidade da cliente, o valor pago será reembolsado com o desconto da taxa de envio.

Se a cliente optar pelo reenvio da encomenda, será necessário arcar com os novos custos de envio.

Política de Reparações – Equipamentos

Todos os equipamentos elétricos comercializados pela HCO Cosméticos destinam-se a uso profissional.

Ao adquirir estes produtos, o cliente declara ter conhecimento de que se tratam de equipamentos desenvolvidos para utilização em contexto profissional.

1. Condições Gerais

Após a utilização do equipamento ou decorrido o prazo de 14 dias após a sua receção para reporte de defeito inicial, qualquer situação de avaria, anomalia ou não conformidade será tratada exclusivamente através de processo de reparação técnica.

Nestes casos, o equipamento deverá ser encaminhado para assistência junto de um técnico autorizado ou serviço técnico designado pela marca do respetivo equipamento.

Não serão efetuadas trocas diretas ou reembolsos após o equipamento apresentar sinais de utilização ou ultrapassado o prazo de 14 dias para comunicação de defeito inicial.

2. Envio para Reparação

Antes de enviar qualquer equipamento, o cliente deverá:

  • Contactar previamente o apoio ao cliente;
  • Descrever detalhadamente a anomalia;
  • Aguardar instruções formais de envio.

Após o prazo de 14 dias para reporte inicial de defeito, os custos de envio do equipamento para o nosso armazém ou para o serviço técnico autorizado são sempre da responsabilidade do cliente.

O equipamento deverá ser enviado devidamente embalado, garantindo proteção adequada durante o transporte. A HCO Cosméticos não se responsabiliza por danos resultantes de acondicionamento incorreto ou insuficiente.

3. Diagnóstico Técnico

Após receção, o equipamento será submetido a análise técnica pelo serviço autorizado da marca.

  • Será comunicado ao cliente o resultado do diagnóstico;
  • Caso não esteja abrangido pela garantia, será apresentado orçamento para aprovação;
  • Nenhuma reparação será realizada sem consentimento prévio do cliente.

Poderá ser aplicada taxa de diagnóstico caso o cliente opte por não avançar com a reparação, sendo essa informação previamente comunicada.

4. Equipamentos em Garantia

Nos termos da legislação em vigor, caso a avaria seja considerada defeito de fabrico e não resulte de:

  • Uso indevido;
  • Queda ou impacto;
  • Infiltração de líquidos;
  • Manipulação ou abertura não autorizada;
  • Desgaste normal decorrente da utilização;

a reparação será efetuada sem custos para o cliente.

Se for identificado mau uso ou dano externo, será apresentado orçamento de reparação.

5. Equipamentos Fora de Garantia

Para equipamentos fora do período de garantia:

  • Será apresentado orçamento após diagnóstico;
  • A reparação apenas será efetuada após aprovação expressa do cliente;
  • O pagamento deverá ser realizado antes do envio do equipamento reparado.

6. Prazos de Reparação

Os prazos de reparação dependem:

  • Da complexidade da avaria;
  • Da disponibilidade de peças;
  • Dos prazos do serviço técnico oficial da marca.

No caso de equipamentos abrangidos pela garantia, a marca dispõe de um prazo máximo de 30 dias para proceder à reparação ou substituição do equipamento.

Este prazo começa a contar a partir do momento em que o equipamento é rececionado nas instalações oficiais da marca ou do seu serviço técnico autorizado, e termina no momento em que a cliente é formalmente notificada, por qualquer meio de comunicação, de que o equipamento se encontra reparado ou substituído e disponível para levantamento nas nossas instalações ou para envio para um endereço indicado pela cliente, após esta informar que pretende esse procedimento.

Após essa notificação formal, considera-se concluído o prazo legal de reparação, não sendo contabilizado qualquer período adicional decorrente da falta de resposta da cliente relativamente ao levantamento ou indicação de envio.

Caso, após a comunicação de que o equipamento se encontra reparado ou substituído e disponível, a cliente não responda ou não indique se pretende levantamento ou envio, o prazo legal de 30 dias deixa de produzir efeitos para efeitos de substituição por equipamento novo, não podendo a cliente invocar o decurso desse prazo quando o equipamento já se encontra devidamente reparado e pronto para entrega.

Não são contabilizados para efeitos do prazo legal de 30 dias quaisquer atrasos imputáveis a transportadoras, serviços logísticos ou outros intervenientes externos após a conclusão da reparação ou substituição, desde que o equipamento já se encontre pronto e devidamente comunicado à cliente.

Caso o prazo de 30 dias seja ultrapassado por motivo imputável à marca antes da comunicação de conclusão da reparação, a cliente terá direito à substituição por um equipamento novo equivalente.

A HCO Cosméticos não se responsabiliza por atrasos decorrentes de assistência técnica externa, indisponibilidade de componentes, transportadoras ou fatores alheios ao seu controlo direto.

7. Custos de Transporte

Em equipamentos abrangidos pela garantia:

  • O envio do equipamento para as nossas instalações é da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito reportado nos primeiros 14 dias após a compra;
  • O envio de retorno do equipamento reparado ou substituído para a cliente é suportado pela HCO Cosméticos.

Quando o equipamento se encontra fora do período de garantia ou quando a garantia não cobre a anomalia identificada (incluindo casos de mau uso ou danos externos), todos os custos de envio — tanto para as nossas instalações como para devolução à cliente — são integralmente suportados pelo cliente.

8. Equipamentos Não Reclamados

Equipamentos cujo orçamento não seja aprovado no prazo de 30 dias após notificação poderão estar sujeitos a taxa de armazenamento.

Após 90 dias sem resposta do cliente, o equipamento poderá ser considerado abandonado, nos termos legais aplicáveis.

Para qualquer questão relacionada com esta política, entre em contacto connosco através de:

Ao efetuar uma compra no nosso site, confirma que leu, entendeu e concorda em cumprir estes Termos e Condições. Se tiver alguma dúvida, entre em contato connosco antes de prosseguir com a sua compra.

Obrigado por comprar na hcocosmeticos.com!

Última atualização realizada em 27 de Janeiro de 2025